Retail sempre più Digital. Ma il processo di trasformazione è ancora lento

I dettaglianti italiani scommettono sull’innovazione digitale, ma il processo di trasformazione è ancora lento. Come emerge dai risultati dell’indagine dell’Osservatorio Politecnico Milano, il 91% dei top retailer italiani nel 2017 ha sviluppato soluzioni per migliorare il rapporto con il consumatore e i processi interni. La spesa in innovazione digitale vale circa il 20% del totale

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Omnichannel, lo store fisico resta il pilastro

Non sarà il web a decretare la fine del retail tradizionale, anzi. Sarà proprio l’innovazione digitale a migliorare l’esperienza di acquisto, in negozio che, nonostante il successo dell’e-commerce, resta il canale preferito dai consumatori, anche quelli nativi digitali. A dirlo è un’indagine realizzata da Salesforce Commerce Cloud, azienda leader nel campo delle esperienze cliente personalizzate, in

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